Riparazione
La tua amata borsa ORTLIEB ha un buco, uno strappo o altri danni?
Le tue opzioni per una riparazione
Invia il prodotto per posta
Contatta il nostro servizio clienti e invia il tuo prodotto per la riparazione.
Riparazione fai da te
Con i nostri tutorial su YouTube e i ricambi disponibili nel nostro shop online, puoi riparare molti prodotti da solo.
Richiesta di garanzia
Se il tuo prodotto è ancora in garanzia, invialo come richiesta di garanzia.
Invio dei prodotti ORTLIEB
Come funziona?
Per offrirti il miglior servizio possibile, la tua richiesta verrà gestita direttamente dal nostro partner di distribuzione in Italia. Troverai l’esatto processo più in basso in questa pagina.
Per richieste da altri Paesi, seleziona il tuo Paese usando l’icona del mappamondo nel menu oppure visita la nostra pagina dei distributori per trovare il contatto corretto.
Domande frequenti
Quanto costa la riparazione?
- I prezzi indicati sono puramente indicativi. Una volta ispezionato il prodotto, ti verrà fornito un preventivo completo.
- Componenti sostitutivi vari. Il prezzo verrà fornito con il preventivo.
- Spese di pulizia - 5 € - Addebitate se il prodotto richiede una pulizia prima della riparazione.
- Spese di trasporto per la restituzione - 10 € - Tutti i prodotti saranno restituiti tramite corriere e dovranno essere firmati.
Quali sono le condizioni per le riparazioni?
- L'invio di un prodotto a noi costituisce un ordine per effettuare le riparazioni che riteniamo necessarie, a meno che non sia indicato diversamente in una dichiarazione del mittente.
- Purtroppo non siamo in grado di elaborare il tuo reso senza una descrizione sufficiente del guasto.
- Le riparazioni vengono effettuate solo se siamo sicuri di poterle effettuare con successo e in modo duraturo.
- Tutti i prodotti inviati per la riparazione devono essere puliti, poiché le riparazioni ottimali possono essere effettuate solo su prodotti puliti.
- Le riparazioni sono coperte da una garanzia di 1 anno.
Il processo di riparazione
1. Contatta il servizio clienti
Prima di inviare il tuo prodotto, verifica con noi se una riparazione è possibile.
Scrivici a garanzie@dsb-bonandrini.com con una breve descrizione del problema.
Allega una foto chiara dell'area danneggiata e una foto dell'intero prodotto per permetterci una prima valutazione.
2. Approva la riparazione
Il nostro servizio clienti ti contatterà per comunicarti se possiamo effettuare la riparazione e per fornirti un preventivo.
Dopo la tua conferma a procedere, ti forniremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
3. Spedisci il tuo prodotto
Rimuovi tutti gli oggetti personali e gli accessori come supporti o adattatori e pulisci accuratamente il prodotto. Questo ci consente di gestirlo in modo sicuro e igienico.
Una volta preparato, spedisci il prodotto all'indirizzo fornito.
4. Elaborazione della riparazione
Quando riceveremo il tuo prodotto, ti invieremo un'email di conferma della ricezione.
Se dovessero emergere problemi con la riparazione o fosse necessario modificare il prezzo preventivato, il nostro servizio clienti ti contatterà prima di procedere.
Il prodotto verrà riparato e rispedito a te.