Reso in garanzia
Hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, ancora coperto dalla garanzia ORTLIEB di 5 anni, e desideri presentare un reclamo?
Le tue opzioni per un reso in garanzia
Tramite il tuo rivenditore ORTLIEB
Se hai acquistato il prodotto da un rivenditore ORTLIEB, di norma puoi gestire il reclamo direttamente tramite quel rivenditore.
Invia il prodotto per posta
Contatta il nostro servizio clienti e invia il tuo prodotto per una riparazione in garanzia.
Il tuo prodotto non è più coperto da garanzia?
In tal caso, invia il prodotto utilizzando il modulo di riparazione.
Invio dei prodotti ORTLIEB
Come funziona?
Per offrirti il miglior servizio possibile, la tua richiesta verrà gestita direttamente dal nostro partner di distribuzione in Italia. Troverai l’esatto processo più in basso in questa pagina.
Per richieste da altri Paesi, seleziona il tuo Paese usando l’icona del mappamondo nel menu oppure visita la nostra pagina dei distributori per trovare il contatto corretto.
Domande frequenti
Quali sono le condizioni?
- Se il tuo prodotto viene danneggiato durante una riparazione, lo sostituiremo con un prodotto disponibile a magazzino.
- Se durante l’elaborazione di un prodotto inviato inizialmente come reclamo in garanzia si determina che il danno non è coperto dalla garanzia, verrà comunque proposta un’offerta di riparazione.
Cosa copre la garanzia?
- Se non sei sicuro che il tuo caso sia coperto dalla garanzia, leggi le nostre condizioni di garanzia.
- Graffi, fori, crepe e altri danni causati da influenze esterne non sono coperti dalla garanzia.
Il processo del tuo reclamo
1. Contact customer service
Se il tuo prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia del produttore ed è stato acquistato tramite il nostro canale per l’Italia, contattaci per verificare se una riparazione è possibile.
Scrivici a garanzie@dsb-bonandrini.com con una breve descrizione del problema.
Allega una foto chiara dell'area danneggiata e una foto dell'intero prodotto per permetterci una prima valutazione.
2. Await confirmation
Il nostro servizio clienti ti contatterà per comunicarti se il tuo articolo è coperto da garanzia e, se applicabile, fornirti l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
3. Spedisci il tuo prodotto
Rimuovi tutti gli oggetti personali e gli accessori come supporti o adattatori e pulisci accuratamente il prodotto. Questo ci consente di gestirlo in modo sicuro e igienico.
Una volta preparato, spedisci il prodotto all'indirizzo fornito.
4. Elaboriamo la tua spedizione
Una volta ricevuto il tuo prodotto, ti invieremo un’e-mail di conferma della ricezione. Verificheremo il reclamo in garanzia; se approvato, procederemo con la riparazione o la sostituzione e ti rispediremo l’articolo. Se il caso non fosse coperto dalla garanzia, ti contatteremo con le opzioni disponibili ed un eventuale preventivo.